La queixa expressa una insatisfacció o disconformitat. La persona es situa en el paper de víctima de les circumstàncies, sense cap control. Busca culpables de tot el que passa, en lloc mirar de solucionar els problemes. Aquesta actitud és el reflex d'un pensament negatiu i destructiu. Queixar-nos no ens allibera de les preocupacions. Al contrari, les fa més evidents. Com més ens queixem del que va malament, més conscients en serem i pitjor ens sentirem. Aquesta acabarà sent la nostra realitat, on res no funciona i on tothom fa les coses malament.

CAL ACCEPTAR EL QUE NO ES POT CANVIAR
Es inútil estar descontent amb els aspectes de la vida o de l'entorn que no es poden canviar perquè, per molt que ens queixem, no canviaran. És com estar tot l'hivern queixant-se que fa fred. Doncs sí, fa fred, és un fet, no et falta raó. Però, què en treus de queixar-te? No farà més calor perquè et queixis. Et serà molt més útil abrigar-te, posar la calefacció o demanar a algú que l'arregli, si està espatllada.

Quan ens queixem dels companys de feina, amics o familiars, ens fixem en la seva part negativa i en el que no fan bé segons el nostre criteri. Sovint perquè no compleixen les expectatives que ens havíem creat. Però la queixa no produeix canvis. La persona que es queixa només vol que li donin la raó. Provoca en la persona que la rep i en ella mateixa sentiments de ràbia, tristesa, frustració i actituds d'agressivitat o passivitat. Mentre ens anem queixant però no demanem i proposem solucions concretes, només estarem creant malestar en nosaltres mateixos i en els altres. Cal ocupar-se en lloc de preocupar-se.

FER DEMANDES CONCRETES
Si volem ser proactius haurem de pensar de forma constructiva i aportar idees. Fer que les coses passin. Queixar-nos pot ser un primer pas per adonar-nos que no estem bé i fer alguna cosa per canviar-ho. Però quedar-nos aquí, no solucionarà els problemes. Si volem canviar el nostre estat, cal que passem de lamentar-nos a demanar. Què vull en lloc d'això que està passant?

Si mai presenteu una reclamació per escrit veureu que en els formularis hi ha dos apartats ben definits: exposició de la situació (queixa) i sol·licitud. Què demana? Què vol que fem per arreglar la situació? Què faria que vostè se sentís satisfet? Vol que li tornem els diners? Vol que ens disculpem? Què vol?

PROPOSAR SOLUCIONS
Un pas més enllà de demanar què volem dels altres és proposar solucions. Si amb la demanda diem què volem, amb la proposta diem com creiem que es pot fer. Transformar el desig en una acció concreta. Si no aportem solucions, som part del problema. Hi ha una norma que diu que, quan exposem un problema, hem d'aportar com a mínim tres propostes diferents per solucionar-lo.

La propera vegada que us vulgueu queixar, penseu què en voleu obtenir i demaneu-ho directament o proposeu alternatives. En lloc de gastar temps i energies en la queixa, dediqueu-los a pensar possibles solucions.

Vist des de l'altra banda, quan alguna persona us presenti una queixa o una crítica, podeu positivar la situació preguntant-li: "Què vols en lloc d'això?", "Què m'estàs demanant?" o "Com t'agradaria que ho féssim?". És molt fàcil adoptar la postura passiva de criticar el que fan els altres, sense proposar res. Així busquem que s'impliqui a aportar solucions, fomentem que sigui proactiu.